Клиентский сервис

Онлайн-конференция о том, как создать собственное сообщество из клиентов и для клиентов

СООБЩЕСТВО, КОТОРОЕ ПРОДАЁТ

[Видеозапись]

О конференции
Вы считали, сколько стоит вам привлечение одного нового клиента? Какой канал лучше всего показывает состоятельность и качество работы компании? То, что в народе называют «сарафанным радио», уже давно рассматривается маркетологами как один из самых эффективных каналов привлечения клиентов.

Но можно пойти дальше и создать своё собственное сообщество из клиентов и для клиентов. Сообщество, которое будет продавать ваш бренд за вас.

— Как сформировать сообщество?
— Как выстроить продажи через него?
— Для каких сфер бизнеса это подходит?
— Как менялся и меняется клиентский сервис в крупнейших компаниях России?
— Какие тенденции уже сейчас видят мощнейшие предприятия страны?

Эти вопросы разобрали в эфире онлайн-конференции.
Мы пригласили спикеров-практиков, которые готовы поделиться своими инструментами работы с клиентским сообществом. Эти инструменты уже проверены и работают у них самих.
Максим Батырев
Бизнес-спикер №1 в России, предприниматель, автор книжных бестселлеров, ведущий эксперт
«Комбат-туров»
Ксения Корепанова
Руководитель направления в Клиентском опыте, «МегаФон»
Влад Титов
Автор книги «Комьюнити-менеджмент». Основатель Объединения комьюнити-менеджеров России #CMRus
Архитектор сообществ в «Лаборатория Комьюнити»
Преподаватель бизнес-школ: RMA, ШНМ (Высшая школа экономики),
Сколково Стартап Академия;
Автор первого в России курса для практиков комьюнити-менеджмента с
2012 г.
Анна Гаан
Управляющий партнёр комьюнити-бюро Compot
Олеся Сивач
Исполнительный продюсер Бизнес-клуба «Атланты»
Виктория Ярошевич
Соучредитель «Твой Тай».
Выстроила более 15 отделов продаж для участников сообщества СОЛЬ, удваивая показатели и конверсию продавцов. За 6 месяцев в Казахстане сформировала комьюнити более чем из 70 предпринимателей. Запустила 5 групп Bootcamp Соль в Алматы.
Екатерина Алтухова
Модератор
конференции,
руководитель проекта
VGosti.biz
ценная информация
Инсайты конференции
Часовые эфиры каждого спикера принесли действительно много инсайтов. Мы выбрали несколько из каждого выступления, чтобы обозначить вектор.
Ксения Корепанова
4 основные роли коммуникации:
- делать вовремя,
- решать задачу клиента,
- предлагать варианты решений,
- минимизировать действия.

+++

5 главных принципов коммуникации в Мегафон:
- дружелюбно,
- понятно,
- точно,
- полезно,
- кратко.

+++

Основным инструментом для поиска болей клиента – CJM. Уникальная карта, меняется регулярно, не статична.
Анна Гаан
4К:
коорперация
коллаборация
конкуренция
конфликт

+++

У комьюнити должно быть единое пространство (не важно какое: клуб/чат и пр.).

+++

У сообщества обязательно должна быть цель. Сообщества начинают собираться вокруг конкретных людей.
Для оценки себя подходит SWAT анализ. Задача лидера – собрать вокруг себя «ядро». В «ядре» должны быть люди с теми скилами, которые дополняют навыки лидера.

+++

Задача комьюнити менеджера – знакомить людей друг с другом, создавать рабочую атмосферу, вовлекать в общение.
Виктория Ярошевич
Сервис – самое главное, даже если у вас классный продукт.
Сервис = продолжение продукта.

+++

Маркетинговые бомбы:
- Работа с микро блогерами (до 10 тыс. подписчиков)
- Обеспечить постоянный поток блогеров
- При открытии нового продукта сразу зовем блогеров, которые лучше всего выстреливают
- Трехсторонние бартеры
- Партнерские отношения с крупными брендами. Продукт должны ассоциировать с крупными компаниями (20% клиенты платят сами, 80% партнер)
- «Плати сколько хочешь» – при открытии нового салона
- Отзывы в соц. сетях = бесплатная услуга
- KPI на отзывы (соцсети, 2ГИС)
- Сертификаты с отложенным платежом на ДР друзей

+++

Чтобы понимать, что в головах у своих клиентов, проведите глубинные интервью. Минимум 20-30 шт.
Click to order
Cart
Запись онлайн-конференции
Total: 
Какую/какие конференции хотите получить?

Тарифы

Запись одной конференции
для KT VIP CLUB *
3900 ₽
Запись
одной
конференции
4900 ₽
Запись
двух любых ** конференций
7990 ₽
Запись
четырёх конференций
14990 ₽
* Данный тариф доступен участникам Комбат-туров, Комбат-форумов и бизнес-стажировок VGosti.biz

** Подробно обо всех прошедших онлайн-конференциях читайте на страничке проекта.

Внимание! Материалы станут доступны после того, как мы увидим перечисленные денежные средства на расчётном счёте.

Зарегистрироваться
После заполнения формы на ваш email придёт письмо со ссылкой на онлайн-конференцию. Если письма не будет в папке «Входящие», проверьте, пожалуйста, папку «Спам».
Зарегистрироваться
После заполнения формы мы свяжемся с вами, чтобы выставить счёт.

Партнёры конференции

Отправить заявку на партнёрство
Предпочитаете учиться на чужих ошибках?
Получите видеозапись конференции, чтобы узнать из первых уст, как уже сейчас меняется механизм привлечения и сохранения клиентов у лидеров рынка.