Офис огромный и рассчитан приблизительно на 3000 человек. Все оформлено в едином стиле и цветовой гамме, много свободного пространства. Все переговорные комнаты находятся на 4 этаже, их более 40 разного размера. Продумано многое, даже горшки для цветов (в цветах Мегафон). Нам показали бумажную канбан-доску, на которой висят процессы, разбитые на подзадачи со статусом и ответственными.
- подбор и адаптация персонала,
- наставничество,
- обучение персонала,
- корпоративная культура,
- блок продаж,
- клиентский сервис.
Всего перед нами выступили пять спикеров, каждый по своей теме. Отвечая на вопрос из начала статьи: «Возможно ли на такую огромную компанию транслировать одну корпоративную культуру?». Ответ: «Да». Компания делится пофилиально, и в каждом филиале — руководитель — тот человек, который отвечает за трансляцию ценностей на своей территории. Регулярно в командировки ездят сотрудники из головного офиса и наблюдают за тем, насколько точно и понятно доносятся регламенты.
Есть в компании система адаптации, которая состоит из электронного обучения и обучения уже сотрудниками на местах. Но есть те отделы, которые работают только в ЦО — отдел по коммуникация с клиентами. Это те бесценные люди, которые адаптируют сложные посылы в sms на понятный русский язык. Как вы могли заметить сообщения от мобильных компаний стали как минимум короче, а как максимум «френдли», как это принято сейчас называть.
Нашей группе также показали этаж, на котором находится офис компании Yota и это отдельный мир в стиле граффити. О нем мы тоже расскажем, но уже отдельно.
А теперь, пойдем vgosti?